El tiempo de espera se reducirá en 10 días respecto a lo que está estipulado actualmente.
De 15 a cinco días se reducirá el plazo para que las empresas proveedoras de servicio de telecomunicaciones respondan a los reclamos de sus clientes tras la entrada en vigencia de un nuevo reglamento sobre tramitación y resolución de quejas.
Así lo informó el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, quien agregó que la nueva norma aumenta a 60 días hábiles el plazo para que los consumidores presenten el reclamo en la compañía desde que toma conocimiento del hecho, ya sea un problema de facturación o de servicio.
El cambio de reglamento también se aplicará a las compañías de telefonía fija y móvil, Internet, carrier y TV pagada, las que antes no se regían por esa norma. Además, la Subtel realizó una alianza con Chile Atiende para recibir los reclamos de los clientes en sus puntos de atención.
Deja tu comentario