Subtel anunció modificación que garantizará una respuesta más rápida a reclamos contra empresas de telecomunicaciones

El tiempo de espera se reducirá en 10 días respecto a lo que está estipulado actualmente.

De 15 a cinco días se reducirá el plazo para que las empresas proveedoras de servicio de telecomunicaciones respondan a los reclamos de sus clientes tras la entrada en vigencia de un nuevo reglamento sobre tramitación y resolución de quejas.

Así lo informó el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, quien agregó que la nueva norma aumenta a 60 días hábiles el plazo para que los consumidores presenten el reclamo en la compañía desde que toma conocimiento del hecho, ya sea un problema de facturación o de servicio.

El cambio de reglamento también se aplicará a las compañías de telefonía fija y móvil, Internet, carrier y TV pagada, las que antes no se regían por esa norma. Además, la Subtel realizó una alianza con Chile Atiende para recibir los reclamos de los clientes en sus puntos de atención.