Cobros indebidos y altas comisiones son algunas de las disconformidades.
Cobros indebidos y altas comisiones son algunas de las disconformidades.
El Servicio Nacional del Consumidor informó que han aumentado los reclamos en 4,5% por tarjetas de retail en 2015, llegando al primer lugar en cuanto a reclamos en el mercado financiero. Durante el año 2014, este sector ocupaba el segundo lugar.
Según el ranking entregado por Sernac, cuatro de siete tarjetas de crédito de esta industria aumentaron sus tasas de quejas en 2015. La empresa que lidera el grupo fue Cencosud, aumentando en 52% el descontento de sus clientes.
Las principales quejas de los consumidores se deben a cobros indebidos, seguros no contratados, duplicidad de cobros, comisiones excesivas y otras. En el país las regiones que mayor cantidad de reclamos presentaron fueron Aysén, Atacama y Coquimbo.
Merco -monitor de reputación empresarial de referencia en Iberoamérica- elaboró su ranking para Chile sobre la base de 61 mil encuestas a diferentes grupos de interés a nivel nacional y un análisis de 200 indicadores de gestión de las diversas compañías.
