Black Friday 2023: Cinco recomendaciones de ciberseguridad para los actores del retail

Con la llegada del Black Friday, es vital recordar la importancia de la ciberseguridad para el ecommerce. Este evento, originario de Estados Unidos, ha crecido exponencialmente en popularidad a nivel mundial, convirtiéndose en una época crucial para la búsqueda de regalos de fin de año y para aprovechar las ofertas de las ventas en línea.

Durante el CyberMonday, llevado a cabo en octubre, se registraron ventas de $770 millones en el sector retail, de las cuales el 56% correspondieron a transacciones en línea.

Por ello, las empresas que se anticipan al auge del Black Friday, han invertido considerablemente en fortalecer sus infraestructuras tecnológicas para brindar mejores experiencias a sus clientes.

Germán Schmidt, experto de Cloud, Apps Data & AI de Kyndryl Chile, explica que “la adaptación y mejora continua de los sistemas asegura una experiencia de compra fluida y eficiente para los consumidores, al mismo tiempo que garantiza la integridad y seguridad de las transacciones. Este enfoque proactivo hacia la planificación y la innovación tecnológica demuestra el compromiso de los líderes empresariales con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa, especialmente durante uno de los eventos de compras en línea más concurridos del año”.

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Aquí te dejamos 5 consejos a tener en mente desde el punto de vista tecnológico para los actores del retail, a propósito de eventos como el Black Friday:

• Vigilancia continua: Los departamentos de TI planifican todo un año para fortalecer sus infraestructuras y soportar el nivel de actividad. Los minoristas pueden determinar el porcentaje de potencia informática adicional para un mejor Black Friday 2023 analizando lo que sucedió el año anterior en términos de tiempo de respuesta para los consumidores, así como los recursos humanos necesarios para apoyar la campaña.
• Flexibilidad y seguridad en la nube: El Black Friday puede complicar los sistemas de TI dado los altos volúmenes de tráfico en un corto período de tiempo. Las marcas se enfrentan a una necesidad de flexibilidad y escalabilidad. Los diferentes modelos de infraestructura (on-premises, nube pública, nube privada) entre las aplicaciones de front-office y back-office, y los flujos entre estas, requieren una gestión híbrida de estos sistemas y una alta disponibilidad de la red, para garantizar las operaciones.
• Protección contra el phishing: Los ciberdelincuentes también están atentos al Black Friday. En la industria minorista, los hackers utilizan ransomware o ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) para derribar los sistemas y, como resultado, las ventas durante este período pueden verse muy afectadas. Es necesario anticiparse a protegerse de este riesgo creciente.
• Preparación y respuesta rápida: Es esencial capacitar al personal en los procesos de gestión de crisis e incidentes. Este tipo de eventos requiere que los equipos de TI estén disponibles las 24 horas del día para garantizar que las operaciones se lleven a cabo en tiempo real, y que todas las alertas se traten rápidamente para evitar cualquier tiempo de inactividad de su sitio web.
• Enfoque durante la temporada alta: Los equipos definen períodos en los que todos los proyectos y cambios de TI estarán enfocados en su gran mayoría a los esfuerzos del Black Friday. Las áreas de riesgo se identifican de antemano para realizar los cambios necesarios. Esto limita el riesgo de incidentes. En el contexto del Black Friday, es prudente comenzar este período de concentración el 1 de noviembre y hasta el 31 de diciembre (incluyendo Navidad y Año Nuevo).

La evolución constante del comportamiento del consumidor en Chile está llevando a una transformación significativa en el sector minorista, especialmente en términos de demanda y expectativas digitales. “Esta tendencia resalta la necesidad creciente para los Chief Information Officers (CIOs) de encontrar un delicado equilibrio entre flexibilidad, escalabilidad y control de costos. Al enfrentarse a estos desafíos, los CIOs están cada vez más centrados en optimizar las infraestructuras tecnológicas para adaptarse a los altos niveles de actividad, como los que se experimentan durante eventos de alto tráfico como el Black Friday y otras fechas de compras masivas”, comentó Germán Schmidt.

Esto implica, dice el experto, una cuidadosa planificación y asignación de recursos humanos y técnicos, garantizando que las plataformas de ecommerce no solo sean capaces de manejar un volumen de transacciones mayor, sino que también proporcionen una experiencia de usuario fluida y segura. La capacidad de adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del mercado y a las expectativas de los consumidores es crucial para el éxito en el dinámico entorno de comercio electrónico de hoy.