La mayor cantidad de denuncias es por la demora en la entrega del resultado del examen PCR, seguido por cobros superiores debido a la inclusión de otras prestaciones y la exigencia de una orden de un médico del mismo centro asistencial.
(Agencia Uno) – El Sernac inició una fiscalización a nivel nacional con el objetivo de verificar algunas prácticas que estarían afectando a los consumidores respecto al costo del examen para detectar el COVID-19.
La investigación se inició luego de analizar los reclamos que indican que diversos centros médicos están incurriendo en prácticas contrarias a lo establecido en la Circular de la Superintendencia de Salud y de la Ley del Consumidor, especialmente respecto de la venta atada de otros exámenes o prestaciones.
Lo que instruye dicha circular es que, cuando el paciente llega con una orden externa para realizarse el test PCR, deben hacerlo y no obligarlo a una nueva consulta con los médicos del centro. No obstante, en reclamos recibidos se ha detectado que el laboratorio exige una orden médica de un profesional del mismo hospital o centro médico, pese a que la orden de cualquier médico debería servir.
Además, pese a que el usuario va a practicarse solamente el examen PCR, el laboratorio, hospital o centro médico le exige como requisito practicarse otros exámenes o pagar por otros servicios o costos de insumos médicos. Exigiendo al usuario realizarse procedimientos que no son necesarios para detectar el virus.
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— Sernac – Chile (Desde 🏠) (@SERNAC) August 12, 2020
Hay que recordar que el precio del PCR fue fijado por la autoridad de salud en un valor máximo de $25 mil. No obstante, con este tipo de prácticas, los consumidores indican que terminan pagando más de $80 mil en algunos casos.
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que, con la mala práctica de las ventas atadas, además de infringir la ley sectorial, las entidades de salud estarían afectando el derecho a la libre elección establecido en la Ley del Consumidor y que implica que las personas tengan que pagar demás por servicios o prestaciones que no necesita, incluso sin que siquiera se le consulte o contra de su voluntad.
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Desde el 1 de marzo hasta el 31 de julio de 2020, el Sernac recibió alrededor de 200 reclamos relacionados a la realización del examen PCR. La mayor parte de los casos fue por retardo en la entrega de los resultados (66%); seguido por cobros superiores debido a la inclusión de otras prestaciones (18%); en tercer lugar, los reclamos apuntan a la exigencia de una orden de un médico del mismo centro médico (5%).
Del Villar indicó que el organismo continuará la fiscalización de aquellos aspectos que son de su competencia y tomará las acciones que correspondan para resguardar los derechos de los consumidores afectados, además de coordinarse y compartir los resultados con la Superintendencia de Salud.
Las actividades están enmarcadas en el lema "Salgamos a jugar", por lo que el énfasis estará en los juegos tradicionales y la "transmisión intergeneracional de la riqueza cultural". La jornada se realizará en 16 regiones del país.
