La sentencia ordena a la multitienda a pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) y una indemnización de $2.434.870 al consumidor afectado.
Una victoria legal logró el Servicio Nacional del Consumidor contra la tienda ABCDin. La sentencia -emitida por el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, ratificado tanto por la Corte de Apelaciones de Valdivia y por la Corte Suprema– ordena a la multitienda a pagar una multa de 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) -unos $98.950.500- y una indemnización de $2.434.870 al consumidor afectado.
Los hechos ocurrieron en marzo de 2021, cuando el denunciante adquirió un notebook en ABCDIN por $799.999, junto con una garantía extendida por $134.880.
Luego de 6 meses de uso, el equipo presentó fallas que lo hicieron inutilizable. Debido a la pandemia, el consumidor no pudo llevar el notebook a la tienda hasta enero de 2022. Después de varias visitas y sin recibir una solución adecuada, la tienda le devolvió el equipo en abril sin reparación ni informe de falla.
Posteriormente, desde la tienda le indicaron que si no estaba conforme, podía acudir al Sernac, lo que en consecuencia terminó haciendo la víctima.
Así, tras reclamar en la entidad fiscalizadora, la multitienda tampoco dio una solución concreta, argumentando que el producto debía ser revisado por el servicio técnico del fabricante.
Por todo lo anterior, se presentó una denuncia para la protección de los intereses generales de los consumidores, ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli.
Dicho tribunal determinó que ABCDin actuó con negligencia, ya que no cumplió con las garantías legales y extendidas del producto. Sumado a lo anterior, se ordenó a ABCDIN pagar $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, sostuvo que “este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos“.
Esta nueva apuesta, además de buscar perfilar lo que serán los debates que marcarán al país en las semanas previas a los comicios de gobernadores regionales y alcaldes, busca responder a la inquietud de nuestros televidentes que han solicitado que el programa se presente más temprano.
