El Servicio Nacional del Consumidor anunció un procedimiento voluntario colectivo contra la entidad bancaria debido a las reiteradas fallas en su aplicación móvil y solicitará que la sucursal "elimine de sus contratos una serie de cláusulas abusivas".
Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un procedimiento voluntario colectivo contra Banco Falabella debido a las reiteradas fallas en sus plataformas.
En ese contexto, el organismo, informó que esta acción tiene como objetivo reducir los riesgos de que “este tipo de incidencias se repita en el futuro”. Además, reportó que “entre septiembre del año pasado a la fecha, han ocurrido, al menos, 6 incidentes, afectando la disponibilidad de sus servicios y productos financieros en sus plataformas online”.
El Sernac informó que las fallas del Banco Falabella han provocado que los clientes no puedan acceder ni visualizar sus cuentas corrientes, realizar, realizar pagos, transferencia de fondos, y otras operaciones. Estas fallas han ocurrido principalmente en la aplicación móvil y en algunos casos han persistido hasta 27 horas.
“Actualmente, una gran parte de las operaciones financieras se realizan a través de plataformas en internet, cuya gestión es responsabilidad directa de las empresas que las ofrecen a sus clientes. Por lo tanto, es de suma importancia que estas empresas estén a la altura, sean profesionales y realicen las inversiones necesarias para garantizar un servicio continuo y de calidad a sus clientes”, afirmó Andrés Herrera, director del Sernac.
Sernac anunció que solicitará a la entidad financiera que “elimine de sus contratos de adhesión una serie de cláusulas abusivas, donde establece que, en caso de ocurrencia de problemas de continuidad de los servicios, son los consumidores quienes debe hacerse cargo de las deficiencias o errores que se puedan producir en determinados productos financieros, lo que constituye un claro desequilibro que perjudica a los consumidores”.
Desde el banco comentaron que las problemáticas en sus plataformas “han ido disminuyendo y, si bien es imposible que estos sean nulos por las características de las plataformas digitales y los distintos actores que participan en ella, Banco Falabella continuará trabajando arduamente para ofrecer la mejor experiencia”.
“En cuanto a las cláusulas contractuales a las que alude el Sernac, el interés de Banco Falabella es revisarlas conjuntamente con esta entidad de modo de asegurar la protección de los derechos de los clientes”, detallaron en un comunicado.
desde la cúpula comunista, acusaron a la gestión del nuevo alcalde de Santiago, Mario Desbordes de "detener y afectar" el permiso para la realización del evento que estaba programado para el 4 y 5 de enero de 2025 en el Parque O'Higgins.
