El listado publicado cada año por el Sernac y la Subtel mostró un aumento en los reclamos de consumidores en el mercado de las telecomunicaciones en comparación a 2021. El principal motivo de reclamos es la calidad de atención y la información entregada a los clientes.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dieron a conocer el ranking que elaboran para transparentar el comportamiento de las empresas que prestan este tipo de servicios.
El ranking reúne los reclamos en telecomunicaciones que se realizaron en 2022, registrando un aumento del 4,9% en comparación al 2021.
Además, la actualización de las cifras concentra la mayor cantidad de reclamos en la calidad de servicio y atención al cliente que entregan las compañías.
¿Qué dijeron?
“En el último tiempo hemos visto un aumento en los reclamos por parte de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, lo que nos preocupa, pero también nos moviliza a continuar con nuestra intensa agenda de fiscalización“, señaló el subsecretario de Telecomunicaciones, Claudio Araya.
También señaló que “es importante recalcar que las personas tienen el derecho a reclamar ante incumplimientos en los servicios contratados. Lo pueden hacer directamente en sus compañías o a través del portal de reclamos de Subtel”.
Asimismo, desde el Sernac informaron que el 63,5% de los reclamos fueron resueltos favorablemente para los consumidores.
Por ello, el director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, solicitó a las compañías seguir mejorando “sus estándares de calidad de servicio, de modo de asegurar su continuidad, cobertura y disponibilidad, como también a potenciar los canales de atención, para que respondan en forma rápida y oportuna a los consumidores cuando ocurren problemas”.
“Cada día se hace más imprescindible contar con servicios de telecomunicaciones que sean capaces de satisfacer las necesidades particulares y laborales que tienen las personas, en los distintos rincones del país”, enfatizó Herrera.
¿Qué es lo que más reclaman los consumidores?
Los principales motivos de reclamos en servicios móviles son la mala calidad de atención e información a clientes por parte de las compañías, seguido por los inconvenientes en la calidad técnica y problemas de servicios.
En cuanto a los servicios fijos, la mayor molestia es hacia la calidad técnica y problemas de servicio, así como la mala atención e información a clientes.
Otro punto relevante corresponde a los cobros y facturaciones, ocupando el tercer lugar en las motivaciones de reclamo de los consumidores, tanto en servicios móviles como fijos.
Ranking
En 2022, los servicios con más reclamos por parte de los consumidores fueron:
- Telefonía móvil (34,7%)
- Multiservicios fijos (23,8%)
- Internet fija (17,4%).
Las empresas de telefonía móvil que tienen mayor tasa de reclamos, según la lista publicada por el Sernac y Subtel, son:
- Movistar (2,9 puntos).
- VTR (2,6 puntos).
- Entel (1,9 puntos).
