La citación del Sernac está prevista para el próximo 1 de marzo, instancia donde la aerolínea deberá entregar todos los antecedentes para responder ante las quejas de los consumidores, además de conocer cuáles son las medidas de compensación que se han aplicado a ellas.
Sky Airlines respondió al requerimiento del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el que cita a declarar a la aerolínea por un aumento en los retrasos y cancelación de vuelos durante las últimas semanas. “Nos llama la atención que la citación se haya anunciado públicamente antes de ser debidamente comunicada a la empresa”, plantearon.
De acuerdo a la aerolínea, recién al mediodía de este miércoles 21 de febrero recibieron a través de sus canales oficiales la citación anunciada por el Sernac, por ello, señalan que están “en proceso de analizar su alcance”.
“Nos llama la atención que la citación se haya anunciado públicamente antes de ser debidamente comunicada a la empresa, pues ello genera una serie de inquietudes en nuestros pasajeros y en nada contribuye a los objetivos que se pretenden con la citación”.
De todas maneras, SKY reiteró su “compromiso para colaborar con la autoridad y responder debida y oportunamente a la citación”. Y remarca que cumple “estrictamente” con la normativa que se le aplica, “velando siempre por prestar el mejor servicio a todos sus pasajeros”.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) citó a declarar a la empresa Sky Airlines luego de notar un incremento en las quejas por cancelaciones, retrasos y otras situaciones ocurridas en vuelos nacionales, en redes sociales y en su sitio web.
El Sernac detalló haber recibido más de 700 reclamos contra la aerolínea, un aumento del 61% con respecto al mismo periodo en 2023.
Con esta gestión, el organismo fiscalizador pretende que la aerolínea entregue todos los antecedentes para responder ante las quejas de los consumidores y conocer cuáles son las medidas de compensación que se han aplicado a ellas.
El ente fiscalizador citó a declarar al representante legal de Sky Airlines para el próximo 1 de marzo.
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