Superintendencia de Pensiones ofició a las AFP entregar información de colapso en sus sistemas tras cambios de fondos
Por CNN Chile
28.05.2020 / 21:24
La autoridad anunció que tomará acción en los casos en que usuarios no pudieron concretar sus cambios entre los multifondos o si bien les tomó varias horas poder concretarlo. Para ello, las administradoras contarán con algunos días para dar cuenta de la cantidad de afectados y los mecanismos implementados para evitar estas situaciones.
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Este jueves, la Superintendencia de Pensiones ofició a seis AFP por los problemas que sufrieron sus afiliados al intentar ingresar a sus sitios web correspondientes para realizar traspaso de fondos.
La autoridad señaló que las seis administradoras que presentaron problemas, con excepción de AFP Uno, tienen hasta el 5 de junio para entregar los detalles que explican el colapso en sus plataformas web.
Asimismo, la Superintendencia instruyó a las AFP para que contacten a las personas que no pudieron realizar su transacción de cambio de fondos, “y les entreguen el servicio de apoyo para que materialicen dichas operaciones, respetando su voluntad y la fecha y hora en que ingresaron al sitio web para efectuar la solicitud y no pudieron”.
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En concreto, el organismo solicitó a las administradoras detallar la cantidad de personas que ingresaron a sus sitios web para realizar cambio de fondos, identificando a quiénes pudieron concretar la transacción y a quiénes no lo lograron.
Además, deberán entregar información detallada del número de solicitudes ingresadas a través de sus respectivos sitios y de los problemas técnicos y/o de diseño de servicio que afectaron a dichas plataformas.
Finalmente, las AFP tendrán que dar cuenta de los mecanismos que han adoptado para garantizar que sus afiliados sepan si la operación que realizan se ha concretado, y en caso contrario, cómo debe proceder y en qué condición está su transacción.
“Cabe recordar que cuando se ingresa un solicitud de cambio de fondos, la normativa indica que estos cambios se deben materializar al cuarto día hábil desde la fecha de la solicitud, con el valor de la cuota del fondo de origen y el valor de la cuota del fondo de destino del día anteprecedente a aquel en que se materialice el cambio, es decir, dos días después de que se firmó o autorizó el cambio de fondo”, indicó la autoridad a través de un comunicado.
