“Lo mínimo es contestarle al consumidor”: Sernac anuncia fiscalización y sanciones para los call centers
Por CNN Chile
24.04.2020 / 09:38
Lucas del Villar, director del servicio, dijo que entienden que el panorama es complejo, pero que las empresas tienen la obligación de dar las respectivas explicaciones a los consumidores. Telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y retail son las industrias por las que se han recibido más quejas.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que fiscalizará los call centers y las centrales telefónicas de empresas de distintos mercados para verificar los protocolos de atención y la respuesta durante la emergencia sanitaria debido al explosivo aumento de reclamos.
El director del Sernac, Lucas del Villar, afirmó en conversación con Contigo CHV Noticias AM que han registrado más de 500 reclamos relacionados con la contactabilidad de los consumidores con las empresas que deben responder por servicios o productos.
Del Villar explicó que las empresas pueden justificar que han tenido problemas para prestar servicios, “pero lo mínimo es contestarle el teléfono al consumidor, o al menos enviarle un correo electrónico para señalarle la situación”. En algunos casos, afirmó, “dejan esperando a los consumidores media hora y después le cuelgan”.
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El director del Sernac advirtió que “las sanciones pueden superar los $12 millones por cada infracción, es decir, no contactar, no tener un sistema disponible para que el usuario pueda transmitir su reclamo o simplemente solicitar información”.
Desde el servicio entienden que en muchos casos la respuesta de las empresas no puede ser la misma de siempre por el contexto de la pandemia, pero hacen un llamado a mantenerse en contacto con los consumidores.
Las industrias con mayor número de reclamos son las telecomunicaciones, transporte aéreo, turismo y en algunos casos retail a través de sus plataformas de e-commerce.
