Las distribuidoras de La Araucanía se negaron a participar en el Procedimiento Voluntario Colectivo convocado por el Sernac en favor de los clientes afectados por los extensos cortes de luz de agosto.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva contra Frontel y Codiner, que prestan servicios en comunas de la Región de La Araucanía, con el objetivo que compense adecuadamente a todos los clientes que fueron afectados por los extensos cortes de luz ocurridos a principios de agosto.
¿Qué pasó?
El organismo tomó la decisión luego que ambas empresas distribuidoras de energía eléctrica se negaron a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) convocado por Sernac. Esta acción buscaba, en un plazo acotado, encontrar una propuesta compensatoria justa y adecuada que fueran en directo beneficio de los afectados.
Al respecto, desde el servicio señalaron que, entre el 1 al 21 de agosto, la cantidad de personas que tuvieron interrupciones de energía en la región alcanzó un peak de 295.411 clientes. Temuco (41.231), Villarrica (34.958), Angol (22.047), Pucón (21.673) y Nueva Imperial (13.308) son las comunas más afectadas.
La empresa Codiner Ltda., que desarrolla sus actividades en zonas rurales de La Araucanía, cuenta con alrededor de 18.600 clientes. Mientras que Frontel, como parte del Grupo Saesa, tiene aproximadamente 350.000 clientes, distribuidos principalmente en las regiones de La Araucanía, Biobío, Los Ríos y Los Lagos.
Por ello, además de las compensaciones, a través de esta demanda colectiva, el Sernac pretende que la justicia aplique a las compañías Frontel y Codiner el máximo de las multas por haber infringido la Ley del Consumidor (LPC), las cuales pueden llegar hasta los US$ 38 millones.
Reacciones
Tras la presentación de la demanda, el director del Sernac, Andrés Herrera, condenó la negativa de las empresas. “No es posible que compañías que prestan un servicio tan importante a la comunidad les den la espalda a los consumidores y vecinas y vecinos de la región de la Araucanía”, sostuvo.
Al respecto, comentó que, frente a la demanda, cuentan con el respaldo de los 32 municipios de la región, a través de la Asociación de Municipios de la Araucanía (AMRA) y adelantó que el “Sernac va a desplegar todas sus acciones con el objeto de que estas empresas respondan ante los consumidores, tanto con compensaciones, como por los daños morales, y también con todas las circunstancias agravantes al haberse afectado la dignidad de los consumidores en la prestación de un servicio tan esencial como ese servicio eléctrico”.
Por su parte, el delegado presidencial de la Región de La Araucanía, José Montalva, sostuvo: “Nosotros lo dijimos desde el primer momento, que nos íbamos a coordinar con los alcaldes para colaborar en lo que fuera necesario para que el suministro fuera repuesto lo antes posible. Pero también indicamos que íbamos a hacer todas las coordinaciones con el objeto de que se pueda reparar a todos los usuarios por estos cortes prolongados”.
En tanto, el alcalde de Los Sauces y presidente de la AMRA, Gastón Mella, indicó que fueron más de 365.000 las personas afectadas en la región con los cortes de luz, de los cuales un 78% de los clientes son rurales.
“Como asociación nos vamos a sumar a estas demandas y esperamos que las compañías respondan por el daño provocado durante tantos días. Hacemos un llamado a todas las personas afectadas por estos cortes prolongados de energía para que se acerquen a los municipios, se acerquen a las oficinas de Sernac y hagan sus reclamos“, sostuvo.
Andrés Herrera y José Montalva
¿Dónde presentar un reclamo en el Sernac?
- Ingresa al Portal del Consumidor, a través de tu Clave Sernac o Clave Única.
- Agenda una hora en Teleatención, para recibir orientación de un/a ejecutivo/a.
- Llama gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 horas.
- Aude a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
- En cualquiera de las 202 oficinas de ChileAtiende disponibles a lo largo del país y también en sus sucursales móviles.
