El 26 de diciembre fue el día con más reclamos navideños: Principales quejas fueron por retraso en la entrega de las compras

Un total de 276 reclamos fueron presentados solo el 26 de diciembre ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Durante la fecha, conocida también como el “día del ticket de cambio”, fue el día en que más se recibieron quejas en torno a regalos comprados para la Navidad. 

De acuerdo al organismo fiscalizador, en la época navideña de 2023, se recepcionaron un total de 196 requerimientos; mientras que en la misma fecha de 2024, dicha cifra tuvo un incremento de 41%, ya que subió a 276.

Al contabilizar los casos ingresados desde noviembre y hasta el 26 de diciembre de 2023, el Sernac reportó 1.278 quejas.

Mientras que en la misma fecha de 2024, los reclamos suman 1.731, lo que significa un aumento global de 36%.

¿Cuáles son los motivos de los reclamos?

De las quejas recibidas entre el 1 de noviembre y el 26 de diciembre -tanto en 2023 como en 2024- el principal motivo fue el retraso en la entrega de los productos. De hecho, dicha causal suma el 78% de los reclamos recibidos.

Le siguen problemas con reembolsos de dinero, cancelaciones unilaterales de la compra y problemas para hacer uso del ticket de cambio.

En relación con el problema que más se repite, el Sernac indicó que las empresas que demoran en entregar las compras, “suelen compensar a los consumidores con descuentos en compras, pero de todas formas, muchas veces no les es suficiente a los consumidores para pasar el mal rato, por lo que plasman un reclamo en sernac.cl, esperando que la empresa rectifique su conducta”.

Marcas con más quejas

El organismo también indicó que en la época navideña hubo algunas marcas sobre las que más se recibieron requerimientos.

• Adidas Chile – ventas internet: 164 reclamos
• Falabella.com – Linio: 161 reclamos
• Cencosud retail tiendas Paris – carteras Umbrale – Americanfashion – Foster ventas interney: 103 reclamos
• Tiendas Ripley – ventas internet – garantía extendida: 91 reclamos
• Tiendas Falabella: 91 reclamos
• Hiper Líder – líder.cl: 44 reclamos
• Sodimac (Homecenter – Homy) ventas internet y venta telefónica: 35 reclamos
• Levi’s – Dockers: 33 reclamos
• Mercado Libre – portalinmobiliario.com – Mercado Pago – Mercardo Pago Emisora: 30 reclamos
• Farmacias Cruz Verde y Cesfar: 27 reclamos