Las lluvias torrenciales y el aumento del caudal de los ríos han generado una situación crítica en diversas localidades, por lo que el organismo recordó a los clientes cuáles son los descuentos y compensaciones en caso de corte de suministros básicos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reiteró este jueves las compensaciones automáticas a la que los clientes tienen derecho si es que se ven afectados por cortes de luz o agua debido al intenso sistema frontal que afecta la zona centro y sur del país.
Las lluvias torrenciales y el aumento del caudal de los ríos han generado una situación crítica en diversas localidades, obligando a las autoridades a tomar medidas de emergencia.
Según información recogida por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), actualmente hay exactamente 71.605 clientes sin luz en todo el país.
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En este contexto, el organismo indicó que las empresas proveedoras de estos servicios están obligadas no solo a restablecerlos con la mayor celeridad posible, sino también a compensar y aplicar descuentos a los usuarios afectados de manera automática.
En caso de haber una interrupción continua de 4 a 24 horas, las compañías deben compensar a los consumidores con un descuento equivalente a 10 veces el valor promedio facturado en la última cuenta.
En casos de interrupciones del suministro menores de 4 horas o intervalos discontinuos dentro de 24 horas, la compensación debe ser proporcional al tiempo de interrupción, calculada sobre el valor promedio diario facturado en la cuenta anterior.
Las compensaciones deben ser aplicadas automáticamente en la próxima boleta, sin necesidad de que los usuarios realicen ningún trámite.
No obstante, los consumidores tienen el derecho de presentar reclamos al Sernac si consideran que la compensación no fue adecuada o si sufrieron otros daños, como la quema de electrodomésticos.
Los reclamos pueden ser presentados a través del sitio web del organismo; sernac.cl o llamando a la línea gratuita 800 700 100.
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