El director del Sernac se refirió a la polémica frase del CEO de Enel Chile, quien afirmó que "nadie se ha quejado" en el estado de Florida, Estados Unidos, por los cortes de luz.
Las declaraciones del CEO de Enel Chile, Giuseppe Turchiarelli, no pasaron desapercibidas, especialmente por su comparación entre Chile y Florida (Estados Unidos) respecto a la interrupción del suministro eléctrico, en la que afirmó que “nadie se ha quejado” tras quedar dos semanas sin luz.
Ante estos dichos, Andrés Herrera, director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), reaccionó de inmediato, señalando que los consumidores tienen pleno derecho a reclamar cuando se trata de un servicio tan esencial, y recordando que Enel tiene el deber de garantizar un suministro continuo.
“Estas fallas en la gestión de la compañía no solo interrumpieron un servicio básico, sino que también afectaron gravemente la calidad de vida de las personas”, remarcó Herrera.
Asimismo, cuestionó la falta de empatía reflejada en las declaraciones del ejecutivo, especialmente hacia las personas que, en algunos casos, estuvieron sin suministro eléctrico por más de dos semanas, lo que generó serios impactos en familias completas.
El director del organismo también abordó la negociación que se lleva a cabo entre el Sernac y Enel para compensar a los usuarios afectados, a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
“Estas palabras no solo son inoportunas, sino que tampoco contribuyen al avance de la negociación en una etapa tan crítica como la que estamos enfrentando. Esperamos que Enel demuestre con hechos su compromiso con los consumidores y deje atrás este tipo de conductas”, afirmó Herrera.
La periodista de CNN Chile agradeció la distinción y recordó la trayectoria de Correa, quien es recordada como la entrevistadora más importante de la historia de Chile.
