Latam responde a Sernac tras acusación de reclamos: “Cuestionamos la falta de prolijidad, seriedad y de análisis en la entrega”

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) publicó un informe en el que denunció haber recibido más de 58 mil reclamos por parte de los consumidores en el transporte aéreo. En este sentido, destacó que Latam es la aerolínea con más reclamos del país, con más de 20 mil (36%).

A través de un comunicado Latam, cuestionó la falta de prolijidad, seriedad y análisis en la entrega de información sobre los reclamos a la industria aérea.

Destacaron que el informe realizado por el organismo “no solo omite el aumento significativo en la cantidad de pasajeros entre el 2022 y 2023, producto de la recuperación post-pandemia, sino que tampoco toma en cuenta el tamaño relativo de cada una de las compañías aéreas mencionadas“.

“Esta comparación, descontextualizada, genera una grave distorsión de la información“, señalan.

Por otro lado, también destacan que, según la información del propio Sernac, la tasa de reclamos por 10 mil pasajeros de Latam se redujo entre el 2022 y el 2023 en un 41%, pasando de 11,8 a 7,0. “Esto representa la menor tasa de reclamos entre las compañías mencionadas por Sernac, y un 36% inferior a la línea aérea que le sigue”, aclaran.

Finalmente, lamentaron que, a su juicio, Sernac haya entregado información sensible de forma incompleta y parcial, generando interpretaciones erradas en relación con la calidad del servicio que la aerolínea ofrece.