Se creará una organización que realizará mediciones periódicas a la empresas para supervisar que cumplan con lo indicado y la velocidad que se ofrece. Además, se encargarán de entregar reportes semestrales para que los usuarios puedan escoger con transparencia la empresa que quieran.
La Ley de velocidad mínima garantizada de acceso a Internet continúa avanzando. La Contraloría tomó razón del reglamento que fue incitado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), con el fin de favorecer los derechos digitales de los usuarios de banda ancha fija y móvil en todo el país.
La normativa permitirá implementar un sistema de medición para que se haga valer la velocidad de Internet que uno contrata versus la que realmente recibe. Esto ha sido una de las mayores quejas que la Subtel recibe por parte de los usuarios.
Las mediciones serán oficiales y claras para la red fija o portátil y será a través de una aplicación oficial de la Subtel donde además se podrá reclamar cuando se verifique que no se está cumpliendo con lo establecido según el contrato comercial.
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Esta aplicación permitirá medir la velocidad de conexión y por medio de ella también, se podrá reclamar a la entidad gubernamental. Por medio de esta app se establecerá la mejora del servicio y la eventual compensación si así lo requiere.
De igual manera, en el reglamento se impone la creación de un Organismo Técnico Independiente (OTI), el que estará encargado de realizar mediciones de velocidad periódicas en las empresas que entregan este tipo de servicios.
Este organismo se encargará de realizar de manera semestral estadísticas y rankings de la calidad que entregan sus servicios con el fin de que los usuarios al momento de contratar Internet o portarse de compañía, escojan la opción que mejor les parezca.
La Ministra de Transportes, Gloria Hutt, indicó que “a través de este reglamento buscamos que los usuarios puedan acceder a Internet, teniendo de antemano reglas claras y mayor información sobre los servicios contratados. Con la toma de razón del reglamento, estamos dando un paso fundamental con respecto a una mayor transparencia en la oferta y en la calidad de servicio de las conexiones de Internet en el país”.
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Se espera que dentro de esta semana el reglamento sea publicado en el Diario Oficial. Una vez publicado, se darán a conocer las bases de licitación y luego la adjudicación del OTI. Cuando eso esté resuelto, las empresas que entregan Internet tendrán un período para informarle a sus clientes sobre las nuevas disposiciones.
🔴 Hemos definido nuevos estándares de calidad para el servicio de acceso a Internet: la velocidad contratada deberá garantizarse.
Contraloría tomó razón del reglamento de la Ley de Velocidad Mínima, que contiene la normativa técnica que deberán cumplir las operadoras. #hilo 👇 pic.twitter.com/YKxngT06nO
— Subtel en la 🏠 (@subtel_chile) July 22, 2020
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