El Gobierno entregó una serie de consejos a los consumidores y consumidoras para sus compras navideñas. Entre ellas se encuentran comprar en el comercio formal, evitar productos piratas y evitar el riesgo de sufrir clonación o fraude de tarjetas.
Noviembre y diciembre son meses en que muchas personas realizan sus compras para la Navidad, por lo que es importante estar informado sobre los derechos y deberes de los consumidores.
Para evitar inconvenientes, molestias u otros, el Gobierno entregó una serie de recomendaciones.
Comprar en el comercio formal
Al comprar en el comercio establecido, los y las consumidoras pueden exigir sus derechos, tales como poder hacer cambios del producto, solicitar una reparación o pedir la devolución del dinero.
No comprar productos piratas
El Gobierno recalcó que la seguridad de niños y niñas “es lo más importante para esta Navidad y Año Nuevo”, por lo que recomiendan optar por productos que cumplan con los estándares de seguridad y salud.
Para ello, se deben tener en cuenta algunos aspectos:
- Juguetes deben ser originales
- Que sus piezas no obstruyan la respiración
- Que los envases no contengan elementos cortantes ni punzantes
- Que no sean inflamables ni tóxicos
- Que indiquen la edad de uso recomendada
Navidad 2024: Recomendaciones para comprar regalos de forma segura/Agencia Uno
Ciberdelitos
Es importante evitar riesgos de sufrir la clonación o fraude de tarjetas de débito o crédito. Para ello, se entregan algunos consejos:
- Nunca perder de vista la tarjeta al momento de realizar el pago.
- Cubrir el teclado al momento de digitar la clave.
- No permitir que saquen fotografías a documentos personales.
- En el caso de usar un cajero automático, evitar sacar dinero en presencia de mucha gente.
- Esperar hasta que el cajero indique que terminó, y si se observa algún elemento extraño, no realizar la operación y comunicar al banco.
Derechos de los consumidores
Los clientes pueden ejercer la garantía legal de los productos comprados acudiendo a la empresa que vendió el artículo. Deben presentar boleta, factura u otro medio de pago que acredite la compra.
Algunos comercios ofrecen 10, 30 o 60 días para cambiar un producto con un ticket de cambio, por ejemplo, por otra talla o color.
Dicha política comercial es de carácter voluntaria y apunta a “satisfacer a los clientes, por lo que si es ofrecida, debe cumplirse”.
De todos modos, lo anterior no significa que el consumidor pierda la garantía legal si el producto presenta fallas durante los tres primeros meses desde la compra.
Garantía legal
Es el derecho aplicado cuando se compra un producto nuevo que viene defectuoso, le faltas piezas y no es apto para el uso que fue destinado, o que fue arreglado, pero sus deficiencias continúan, o tiene nuevas fallas.
Si se compró un artículo nuevo y tiene fallas, se puede elegir entre las siguientes alternativas en un período de seis meses: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita.
La garantía “cubre defectos de fabricación, fallas en el funcionamiento del producto, y problemas que impidan su uso normal”.
Cabe destacar que si una empresa no cumple los derechos de garantía legal, un usuario puede reclamar ante la misma empresa.
Si la respuesta no existe o no es satisfactoria, se puede acudir ante el Sernac para presentar una queja.
