A través de redes sociales, distintos usuarios y usuarias publicaron videos en los que señalan que la línea capilar Elvive Hidra Hialurónico podría estar provocándoles pérdida de cabello. Producto de la situación, el Sernac ofició a la marca para obtener mayor información.
Este viernes la marca L’Oreal emitió un comunicado luego del oficio presentado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por la línea capilar Elvive Hidra Hialurónico, que, de acuerdo a usuarios y usuarias en redes sociales, podría estar provocando pérdida de cabello.
En el escrito, la reconocida marca de productos cosméticos y capilares, afirma que tras tomar conocimiento de “ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian la línea con la pérdida de cabello”, entienden la preocupación, y reafirman que “en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”.
Asimismo, señalan que tras el comienzo de los “rumores”, llevaron a cabo distintas pruebas de calidad y seguridad en cada uno de los casos que fueron reportados de manera oficial en sus canales de atención al consumidor. Tras los análisis, “queremos confirmar su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”.
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También recalcan “con seguridad” que la línea Elvive Hidra Hialurónico es un producto “100% seguro y apto para su uso”, y que desde que fue lanzado, hace tres años, la fórmula se ha mantenido, siendo una de las favoritas de las y los consumidores, y se han comercializado “más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra”.
En relación con el oficio presentado por el ente fiscalizador, L’Oreal indica que colaborará “plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.
De acuerdo a la compañía, la pérdida de cabello, que ha sido denunciada por usuarias y usuarios, “puede estar asociada a múltiples factores, tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros”.
“Recomendamos a los consumidores que han manifestado su inconformidad con el uso de este producto, consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”, señala la declaración.
Además, L’Oreal sostiene que sus consumidores pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor, enviando información detallada sobre posibles fallas de la línea capilar al correo servicio.consumidor@loreal.com.
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