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SEC reformula cargos contra ENEL por cortes de luz que afectaron a pacientes electrodependientes en agosto de 2024
Por Valentina Sánchez Cárdenas
21.03.2025 / 14:24
La Subsecretaría determinó, tras analizar datos y recabar mayor información, que la empresa de electricidad no contestó más de 500 llamadas de familiares de personas electrodependientes.
La Subsecretaría de Electricidad y Combustibles (SEC) reformuló cargos contra ENEL por su responsabilidad en los cortes de luz ocurridos en agosto de 2024 en Chile, específicamente por los efectos negativos sobre personas electrodependientes.
De acuerdo al organismo, tras un extenso proceso de investigación se determinó que durante el corte de suministro eléctrico “se habrían producido importantes contravenciones a la normativa que resguarda los derechos de los pacientes electrodependientes”.
Se reformularon tres cargos
SEC explicó que luego de la información obtenida, se reformularon tres cargos:
- La empresa no habría entregado equipos de respaldo requeridos a los pacientes electrodependientes registrados
- Llamadas de tutores y familias de electrodependientes no habrían sido atendidas
- Enel no habría priorizado el restablecimiento del servicio obligado por ley para el domicilio donde residen estos pacientes
Los primeros cargos fueron formulados en septiembre de 2024 debido a infracciones en la normativa de electrodependientes.
En esa oportunidad, el proceso administrativo se llevó a cabo con los primeros antecedentes obtenidos y que estaban vinculados a tres casos de este tipo de pacientes. Sin embargo, tras analizar toda la información recabada, se determinó que “las eventuales infracciones de la compañía habrían afectado a un universo mayor de pacientes electrodependientes”.
No contestaron llamados de familias de electrodependientes
Según dio a conocer la Subsecretaría, de las 2.925 llamadas no contestadas por Enel en agosto de 2024, 593 de ellas fueron realizadas por familiares de pacientes electrodependientes. Dicha situación es compleja, ya que, “de acuerdo a la normativa, estos clientes tienen prioridad ante los cortes de suministro”.
También “se comprobó que hubo al menos 33 clientes electrodependientes que llamaron insistentemente a la empresa, para denunciar que estaban sin suministro, pese a que ENEL señalaba que el servicio había sido repuesto”.
SEC reformuló los cargos contra ENEL tras obtener nuevos antecedentes sobre la afectación que los cortes de agosto 2024 tuvieron entre los pacientes electrodependientes de la región metropolitana.
Lee la nota completa👉 https://t.co/5W5av4RcI7#SEC #PacientesElectrodependientes pic.twitter.com/brwUtJBf9n— Superintendencia de Electricidad y Combustibles (@SEC_cl) March 21, 2025
Junto con ello, la empresa “reconoció que cuenta con solo 436 equipos de respaldo para pacientes electrodependientes, los que se utilizan cuando se producen interrupciones del suministro, pero el problema es que en su registro oficial figuran 2.331 pacientes en esta condición”.
Así, SEC comprobó que Enel retiró tres equipos de respaldo antes de los primeros cortes de suministro y que habría entregado otros 72 equipos, pero “en un período muy posterior a las interrupciones del servicio, e incluso se pudo constatar que la empresa habría retirado, al menos 6 equipos de respaldo a pacientes electrodependientes, los que de acuerdo a los registros, permanecían aun sin suministro eléctrico”.
Los antecedentes del caso fueron enviados al Ministerio Público, para que así se pueda establecer si las situaciones descritas por la SEC tras la afectación al servicio eléctrico “tuvieron incidencia o afectaron directamente el estado de salud de los pacientes electrodependientes”.
