Sernac entrega balance: ¿Qué fue lo más reclamado en los cines del país este 2024?

Ir al cine es uno de los panoramas favoritos de los chilenos y chilenas a la hora de querer entretenerse o distenderse, aunque sea por algunas horas.

Sin embargo, este un rubro, al igual que muchos otros, no está exento de reclamos, lo cual quedó demostrado tras un análisis realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

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Desde el organismo analizaron los 568 reclamos que fueron ingresados por personas consumidoras durante este 2024 en contra de los cines presentes a largo de todo el país.

¿Cuáles son los principales motivos de reclamo en los cines?

• El principal reclamo hacia este tipo de establecimientos son los problemas con las entradas. Aquí las y los consumidores se quejan de cobros duplicados, de no recibir las entradas o incluso errores en la emisión de los boletos.
• El listado también incluye reclamos en contra de las condiciones en las funciones, como por ejemplo, mala higiene en las salas, interrupciones durante las funciones por espectadores o experiencias prometidas no cumplidas, como salas 4D sin los efectos esperados.
• La atención al cliente también es parte de los reclamos ingresados por las personas consumidoras, aquí acusan falta de canales efectivos para resolver problemas, tanto en línea como presencialmente y mala actitud o discriminación por parte de empleado.
• La accesibilidad también es un problema presente en este tipo de establecimientos, como espacios inadecuados para sillas de ruedas y negativa a permitir el acceso a baños antes de la compra de entradas, incluso en casos de emergencia médica.
• Los reclamos recepcionados también incluyen el incumplimiento de condiciones ofrecidas, con problemas como la negativa a aceptar alimentos externos, a pesar de que no está indicado en los términos y condiciones.
• Los problemas tecnológicos también son parte. Las y los consumidores reclaman fallas en sitios web o aplicaciones de las cadenas de cine y falta de información clara en plataformas digitales sobre horarios y disponibilidad.

Revisa los cines más reclamados

El ente fiscalizador pudo detectar que los cines más reclamados son precisamente los que tienen mayor presencia a nivel nacional.

• Cine Hoyts/Cinepolis: 225 reclamos
• Cineplanet: 206 reclamos
• Cinemark: 113 reclamos
• Cine Star: 13 reclamos
• Otros: 6 reclamos
• Cine Paseo del Valle: 2 reclamos
• Cine Muvix: 2 reclamos

Si bien Cine Hoyts/Cinepolis encabeza la lista, es también quien presenta un mayor número de respuesta satisfactoria hacia las y los consumidores con un 68%. Le sigue Cineplanet con un 62% y en tercer lugar, Cinemark que llega a un 45%.

En el otro extremo se encuentra Cine Star, quien pese a que no presenta un gran número de reclamos, más de un 90% de ellos obtuvo respuesta por parte de la empresa.