Sernac inició acuerdo con Dualtron tras reclamos por compra de scooters eléctricos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el objetivo de “encontrar una solución” que beneficie a todos los consumidores que se vieron afectados por una serie de incumplimientos vinculados a la compra de scooters eléctricos. 

Según el organismo, la empresa Dualtron Spa ha tenido retrasos en los plazos de entrega de los productos; modificación y/o postergación de la fecha informada de despacho; negativa y/o retardo en la devolución del dinero tras la cancelación de la compra y/o por falta de stock; no respetar el derecho de garantía legal, entre otros inconvenientes.

Entre el 2023 y el 30 de enero de 2024, la entidad recibió 533 reclamos, que dan cuenta que “la empresa no ofreció una solución satisfactoria. Se trata de scooter eléctricos que van desde los $380 mil hasta más de $3 millones“.

Debido a dicho problema, se inició una investigación en la que se enviaron oficios y citaciones a declarar a Dualtron.

El Sernac logró recabar que la empresa “incumplió una serie de obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor, por ejemplo, la entrega de información veraz y oportuna, el incumplimiento de las condiciones contratadas, falta de reparación o respuesta a las personas afectadas, entre otras”.

¿Qué significa el Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)?

A través de la instancia, el ente fiscalizador busca que la empresa “entregue una propuesta justa y adecuada, que beneficie a todas las personas que fueron afectadas por alguno de los incumplimientos anteriormente mencionados”.

Un PVC es una gestión extrajudicial establecida en la Ley del Consumidor, y permite al Sernac, cuando hay voluntad de parte de la empresa, de “buscar una propuesta compensatoria en un plazo acotado de tres meses, buscando una solución expedita, completa y transparente que resguarde el interés colectivo de los consumidores afectados por conductas de las empresas”.

En caso de que no se encuentre una solución “justa, adecuada y que beneficie a todas las personas afectadas mediante el PVC”, Sernac apuntó a que no descarta iniciar otras acciones colectivas en contra de Dualtron.