Sernac oficia a Carozzi tras denuncia de consumidor que encontró un tornillo en helado

Este miércoles, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Carozzi, la empresa responsable de los helados San Francisco, luego de que un usuario denunciara a través de redes sociales haber encontrado un tornillo en uno de sus productos.

El caso se viralizó en los últimos días mediante un video publicado por el consumidor, quien relató el hecho que lo dejó impactado.

“Helado San Francisco. Lo abrió mi hijo y mira, tiene un tornillo, ¿lo ven? El helado salió con un tornillo, le falta un tornillo a tu máquina”, expresó en el video el usuario, que rápidamente captó la atención.

Tras la denuncia, el consumidor contactó al servicio al cliente de Carozzi buscando una solución. Sin embargo, según relató, la empresa le solicitó eliminar el video sin ofrecer una respuesta satisfactoria.

Posteriormente, una representante de Carozzi visitó su domicilio y ofreció tres cajas de helado como compensación, lo que generó mayor molestia en el afectado, quien consideró insuficiente la respuesta.

A raíz de estos hechos, Sernac informó que ofició a Carozzi para que entregue su versión de los hechos, detalle cómo gestionaron la denuncia y explique la solución ofrecida al consumidor. Asimismo, se le solicitó información sobre los protocolos de control de calidad que aplica la empresa para garantizar la seguridad de sus productos.

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