Sernac oficia a aerolíneas por problemas en el traslado de mascotas: SKY es la que ha recibido más reclamos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las aerolíneas SKY, Latam y Jetsmart debido a problemas en el traslado de mascotas.

En las últimas semanas, se viralizó el reclamo de una pasajera que denunció a SKY por prohibirle viajar con su perro, pese a que había pagado su pasaje.

De ese modo, el organismo dio a conocer que han recibido una serie de reclamos del mismo tipo. Durante 2024, hubo 437 quejas de usuarios que acusaron que a pesar de haber comprado un pasaje de avión para su mascota o animal de compañía, no les permitieron embarcar ni viajar; mientras que en lo que va de 2025 ya se han recibido 65 requerimientos.

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Por ejemplo, una de las quejas señala: “Compré pasajes para dos mascotas. Nos presentamos con caja para traslado según medidas establecidas en página web y al momento de embarcar, la supervisora del aeropuerto indica que no es posible. Para evitar este tipo de problemas, nos habíamos presentado dos días antes del vuelo al counter, donde nos indicaron que la caja de traslado era la correcta. Lo anterior es grave, ya que el viaje es a raíz del cambio de ciudad de residencia”.

Principales reclamos

El Servicio indicó que el principal motivo de los reclamos tiene relación con la “denegación de embarque y los problemas con requisitos de viaje”. Es seguido por el maltrato y condiciones inadecuadas en el transporte; pérdida o daño a las jaulas; cobros excesivos y cambios en las tarifas sin previo aviso; y la falta de respuesta y solución ante problemas con mascotas y animales de compañía.

Del total de casos reportados en 2025, la mayoría es a la empresa SKY, la cual aumentó las quejas en un 91% respecto al mismo período de 2024. 

En tanto, Latan y Jetsmart disminuyeron su tasa de reclamos en 33% y 72%, respectivamente.

Sernac oficia a aerolíneas por problemas en el traslado de mascotas: SKY es la que ha recibido más reclamos. Agencia Uno

Es por ello que el Sernac ofició a SKY, Latam y Jetsmart, con el objetivo que informen sobre sus políticas actuales sobre el transporte de animales y el modo que tienen de informarla a los consumidores al momento de efectuar la compra de pasajes.

También se solicitó que entreguen datos sobre los clientes que durante los últimos tres meses hayan resultado afectados por restricciones en torno al traslado de mascotas al momento de abordar un vuelo, así como las soluciones entregadas y/o compensaciones en los casos que haya correspondido.

¿Qué dice la ley?

La Ley Pro Consumidor indica que las aerolíneas y empresas de transporte “tienen la obligación de fijar condiciones que garanticen la seguridad y bienestar de los animales durante su traslado”.

Y si existen incumplimientos de las condiciones contractuales, se pueden cursar multas de hasta 300 UTM, es decir, más de $20 millones.