Desde el servicio señalaron que La Tercera acumula más de 300 reclamos, mientras que las quejas hacia El Mercurio suman más de 380 casos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a dos conocidos diarios nacionales, El Mercurio y La Tercera, tras cientos de reclamos presentados en su contra por barreras a la hora de querer cancelar subscripciones.
Desde el servicio señalaron que los medios de comunicación cada vez más fundamentan sus modelos de negocio en suscripciones online para acceder a contenido exclusivo o ediciones especiales, que “otorgan un valor agregado a quienes pagan por membresías mensuales o anuales”.
Detallaron que las tarifas de estas suscripciones varían según el tipo de acceso que se desee y que existen también modalidades híbridas, en las que se mantiene la versión en papel y se ofrece una versión digital, creando una experiencia que combina el formato físico y el digital.
“En Chile, dos de los principales medios, La Tercera de Copesa y El Mercurio, han adoptado estos modelos de suscripción online e híbrido en la última década. Sin embargo, con el aumento de suscriptores, también se ha incrementado el número de reclamos ingresados a Sernac”, agregaron.
En el caso de La Tercera, desde 2023 a la fecha, acumula más de 300 reclamos, mientras que las quejas hacia El Mercurio suman más de 380 casos, de los cuales existen reclamos de diversa índole y por su suscripción en papel y digital. Por esto, el servicio un proceso de fiscalización y finalmente decidió oficiar a ambas empresas.
La periodista de CNN Chile agradeció la distinción y recordó la trayectoria de Correa, quien es recordada como la entrevistadora más importante de la historia de Chile.
