Sernac oficia a Turbus para que devuelva dinero de pasajes tras paralización del servicio

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de buses Turbus para asegurar la devolución de los pasajes a los consumidores afectados por la paralización del servicio los días 18 y 19 de noviembre.

Esta acción se toma luego de que el organismo recibiera 88 reclamos entre el 18 y el 20 de noviembre relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización.

En su comunicado, el Sernac destacó que, a raíz de la interrupción del servicio, Turbus había informado públicamente que devolvería todos los pasajes a los consumidores cuyos viajes se vieran retrasados o cancelados debido a las movilizaciones.

El oficio emitido por el organismo exige a la empresa que proporcione evidencia de cómo se realizaron estas devoluciones y que se haga responsable de los reclamos recibidos por la entidad fiscalizadora.

Además, el Sernac instó a Turbus a abordar los principales motivos de los reclamos recibidos, entre los que se incluyen:

• Negativas a realizar cambios o devoluciones de boletos adquiridos.
• Fallos en los sistemas de venta, con reportes de pagos no reconocidos o errores en la asignación de asientos.
• Confusión en los horarios y rutas debido a las paralizaciones.

El organismo también recalcó la importancia de que las empresas garanticen los derechos de los consumidores, especialmente en situaciones de interrupción de servicios, para evitar futuras afectaciones a los usuarios.

🚌La acción busca que @turbuschile responda con verificadores sobre las devoluciones de viajes con retrasos o que fueron cancelados por motivos asociados al paro. También la instamos a responder los reclamos recibidos entre el 18 y el 20 de noviembre👉https://t.co/Qn5nNzh3se pic.twitter.com/sokurDZ3Az

— SERNAC (@SERNAC) November 21, 2024