El oficio surge después de que el organismo fiscalizador recibiera un total de 88 reclamos relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización que afectó el servicio de transporte.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de buses Turbus para asegurar la devolución de los pasajes a los consumidores afectados por la paralización del servicio los días 18 y 19 de noviembre.
Esta acción se toma luego de que el organismo recibiera 88 reclamos entre el 18 y el 20 de noviembre relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización.
En su comunicado, el Sernac destacó que, a raíz de la interrupción del servicio, Turbus había informado públicamente que devolvería todos los pasajes a los consumidores cuyos viajes se vieran retrasados o cancelados debido a las movilizaciones.
El oficio emitido por el organismo exige a la empresa que proporcione evidencia de cómo se realizaron estas devoluciones y que se haga responsable de los reclamos recibidos por la entidad fiscalizadora.
Además, el Sernac instó a Turbus a abordar los principales motivos de los reclamos recibidos, entre los que se incluyen:
El organismo también recalcó la importancia de que las empresas garanticen los derechos de los consumidores, especialmente en situaciones de interrupción de servicios, para evitar futuras afectaciones a los usuarios.
🚌La acción busca que @turbuschile responda con verificadores sobre las devoluciones de viajes con retrasos o que fueron cancelados por motivos asociados al paro. También la instamos a responder los reclamos recibidos entre el 18 y el 20 de noviembre👉https://t.co/Qn5nNzh3se pic.twitter.com/sokurDZ3Az
— SERNAC (@SERNAC) November 21, 2024
Todos los ojos han estado centrados en saber más del presunto responsable, Luigi Mangione, joven de 26 años que fue detenido el lunes por en un McDonald’s de Pennsylvania.
