El oficio surge después de que el organismo fiscalizador recibiera un total de 88 reclamos relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización que afectó el servicio de transporte.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la empresa de buses Turbus para asegurar la devolución de los pasajes a los consumidores afectados por la paralización del servicio los días 18 y 19 de noviembre.
Esta acción se toma luego de que el organismo recibiera 88 reclamos entre el 18 y el 20 de noviembre relacionados con la suspensión de viajes y los inconvenientes derivados de la paralización.
En su comunicado, el Sernac destacó que, a raíz de la interrupción del servicio, Turbus había informado públicamente que devolvería todos los pasajes a los consumidores cuyos viajes se vieran retrasados o cancelados debido a las movilizaciones.
El oficio emitido por el organismo exige a la empresa que proporcione evidencia de cómo se realizaron estas devoluciones y que se haga responsable de los reclamos recibidos por la entidad fiscalizadora.
Además, el Sernac instó a Turbus a abordar los principales motivos de los reclamos recibidos, entre los que se incluyen:
El organismo también recalcó la importancia de que las empresas garanticen los derechos de los consumidores, especialmente en situaciones de interrupción de servicios, para evitar futuras afectaciones a los usuarios.
🚌La acción busca que @turbuschile responda con verificadores sobre las devoluciones de viajes con retrasos o que fueron cancelados por motivos asociados al paro. También la instamos a responder los reclamos recibidos entre el 18 y el 20 de noviembre👉https://t.co/Qn5nNzh3se pic.twitter.com/sokurDZ3Az
— SERNAC (@SERNAC) November 21, 2024
La periodista de CNN Chile agradeció la distinción y recordó la trayectoria de Correa, quien es recordada como la entrevistadora más importante de la historia de Chile.
