Se trata de la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico de L'Oreal, debido a que consumidores y consumidoras han reportado a través de distintos medios que, al utilizarlos, generarían irritación, cambios capilares relevantes y caída de cabello en grandes cantidades, entre otras cosas.
Tras una serie de reclamos por parte de usuarias en redes sociales, en sitios de reclamos y que también han sido recepcionados por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), es que el organismo decidió oficiar a la marca L’Oreal por una línea capilar que podría generar efectos adversos.
Se trata de la línea de productos Elvive Hidra Hialurónico, sobre la cual las y los consumidores han reportado a través de distintos medios que, al utilizarlos, generarían irritación, cambios capilares relevantes y caída de cabello en grandes cantidades, entre otras cosas.
Cabe recalcar que actualmente los productos no están asociados a ningún tipo de alerta por parte del Sernac o del Instituto de Salud Pública (ISP). Sin embargo, el organismo fiscalizador destacó que es crucial que “frente a un conjunto de reclamos bajo distintas fechas, regiones del país y usuarias, el Servicio haya decidido indagar la línea de productos”.
Junto con ello, el ente hizo un llamado a las y los consumidores a estar atentos a eventuales problemas. Si ese fuera el caso, solicitaron suspender inmediatamente el uso de los productos y reportar en el sitio web del Sernac con antecedentes como: lote del producto, fecha de vencimiento, tiempo de uso, entre otros datos que se consideren relevantes.
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Por esa razón es que el Servicio Nacional del Consumidor ofició a L’Oreal Chile S.A. para que entregue información sobre el número de reclamos que ha recibido en torno al tema, el tipo de respuesta entregada a las personas afectadas, así como si han otorgado algún tipo de solución a quienes han presentado reclamos.
También se solicitó a la empresa que informe los resultados de los análisis de laboratorio que están asociados a la calidad del producto, desempeño y la composición bioquímica de la línea de productos asociados a la línea Elvive Hidra Hialurónico.
De acuerdo al Sernac, uno de los testimonios es de una persona de Chiguayante (Región del Biobío), quien planteó: “Uso desde hace un montón de tiempo la línea de shampoo Elvive, pero desde aproximadamente cinco meses compré la línea Hidra Hialurónico. De principio todo bien, pero hasta hace algunos meses me percaté que se me estaba cayendo demasiado el cabello y lo asocié al estrés jamás pensando que era culpa de los productos”.
El organismo, además, recordó a la población la importancia de que, en caso de que las empresas encuentren fallas o riesgos en sus productos, estos deben ser alertados al ISP y al Sernac, la entidad encargada de supervigilar la seguridad en el consumo.
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