Desde el organismo explicaron que la regulación vigente establece que solo las empresas del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizadas a sugerir una propina preestablecida del 10%.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a las cadenas de peluquería Palumbo y Glam&Co por el cobro de propinas.
La acción surgió en respuesta a decenas de reclamos de consumidoras y consumidores, quienes indicaron que al momento de pagar por los servicios, se les solicitó propina, lo que podría pasar a llevar la normativa.
La regulación vigente establece que solo las empresas del rubro de la alimentación, como restaurantes y pubs, están autorizadas a sugerir -ya que es de carácter voluntario- una propina preestablecida del 10%.
Las propinas también son habituales en los recintos con atención al público, como estaciones de combustibles. En ese caso, no es obligatorio sugerir el 10%, solo se puede preguntar por la posibilidad.
Una consumidora reclamó que “me piden propina cada vez que voy a ese lugar, muchas veces te dicen hay descuentos y luego igualmente te piden propinas para las manicuristas, asistentes (masajistas y lavadoras de pelo) (…) los valores de sus servicios son altos, ya que por todo te cobran”.
Otra consumidora indicó que a su mamá “luego de atenderse le llevaron la máquina para cobrarle el total, que incluso llevaba propina incluida casi obligada. Al salir del local nos dimos cuenta que las pestañas estaban lisas, lo que se hizo no funcionó, y no quieren devolver el dinero”.
El organismo explicó que tanto en peluquerías, barberías y centros de estética, como Palumbo y Glam&Co, “no corresponde establecer ni sugerir un porcentaje específico de propina, aunque como en cualquier servicio las y los consumidores podrían, eventualmente, dejar una propina de manera espontánea, eso sí, sin ser sugerida por el personal de venta o cajeros”.
El director del Sernac, Andrés Herrera, recordó que en Chile las propinas siempre son voluntarias, incluido el rubro que sí está autorizado para sugerir el 10% de la cuenta.
“En el caso de barberías o peluquerías no se justifica ni es prudente que se solicite predeterminadamente un 10% de propina, puesto que el servicio, además de no estar dentro de la hipótesis de la ley, ya debe considerar en la tarifa el costo total del servicio”, indicó.
Herrera añadió que “los costos del servicio deben ser acordes para poder proporcionar un salario digno a las y los trabajadores y en ningún caso las propinas deben considerarse como parte del sueldo ofrecido por el empleador, en este ni en ningún otro rubro”.
Este 22 de octubre, el Encuentro Regional de Empresas, EREDE, congregará a grandes referentes de la industria, la política, el deporte, la economía y las ciencias sociales. Contará con la participación telemática del Presidente de la República, Gabriel Boric Font.
