El Sernac ofició a la empresa de telecomunicaciones en respuesta a múltiples denuncias recibidas de clientes a través de redes sociales. Estas denuncias señalaban que la empresa no estaba proporcionando el servicio de streaming gratuito como se prometía en una de sus promociones.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficio a VTR esta tarde, debido a acusaciones de publicidad falsa por parte de múltiples clientes. Ante esto, la empresa de telecomunicaciones respondió afirmando que proporcionará todos los antecedentes requeridos para la investigación.
“Entregaremos todos los antecedentes que requiere Sernac a través de dicho oficio y que avalan que desde el 1 de marzo de este año, los clientes de televisión digital de VTR tienen incluido como beneficio en sus planes acceso a 8 plataformas de streaming: Max, Prime Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi”, señala el comunicado.
“Respecto a los casos de clientes que señalan que no han podido acceder al beneficio, estamos contactando a cada uno para orientarlos y solucionar su problema a la brevedad”, agregaron.
Además, la empresa ha declarado su disposición para ayudar a cualquier cliente que tenga dificultades para adquirir el paquete en cuestión o para acceder a alguna de las plataformas de streaming incluidas en la promoción.
“De igual forma, en el caso de que algún cliente presente inconvenientes, estamos a su disposición para solucionar cada una de sus inquietudes a través de nuestros canales de atención”, cierra el comunicado.
Experto en política estadounidense y ex subsecretario de Asuntos Hemisféricos de EE.UU., el cientista político chileno analiza las elecciones presidenciales y su impacto en la relación de EE.UU. con América Latina.
