Cortes de luz: Revisa cómo ingresar reclamo en ChileAtiende

Los cortes de luz tras el último sistema frontal y la respuesta de las empresas de suministro eléctrico siguen dando que hablar, con una discusión abierta incluso respecto a la participación estatal en servicios monopolizados como este.

A propósito de los efectos negativos para los clientes es que el Instituto de Previsión Social (IPS) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dieron a conocer una iniciativa que busca abrir a la ciudadanía los espacios de ChileAtiende para ingresar sus reclamos.

En el marco del convenio vigente desde 2011, las oficinas físicas de ChileAtiende, además de sus versiones móviles, y el servicio de videollamadas de la sucursal virtual están disponibles para atender los alegatos de quienes se hayan visto afectados por los cortes masivos de luz.

A las 17:30 de este lunes, según informó la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), son cerca de 20 mil los clientes que aún no cuentan con suministro de luz, siendo la Región Metropolitana la que alberga la mayor cantidad con 7.892, seguida por la de O’Higgins con 3.977.

¿Dónde puedo reclamar por los cortes de luz?

Además de los canales de la empresa que suministre de electricidad en su domicilio, puede hacerlo en:

• Sucursales de ChileAtiende.
• Oficinas móviles de la red ChileAtiende.
• Videoatención en www.chileatiende.cl
• Oficinas de Sernac.
• Sitio web de Sernac www.sernac.cl
• Teléfono de Sernac 800 700 100.

¿Qué necesito para ingresar un reclamo?

• Cédula de identidad.
• Número de cliente de la empresa distribuidora de electricidad. Este suele aparecer en una esquina en su boleta mensual.
• Correo electrónico y teléfono para conocer sobre el resultado del reclamo.

Con ello, cada antecedente que pueda entregar será de utilidad para tener una mejor respuesta, como por ejemplo las horas o días que estuvo sin luz, cómo afectó esto a la refrigeración de alimentos o medicamentos, etc.