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27-08-2025 20:11

Apagón de febrero: Sernac responde a Contraloría y reconoce que "pudo haber demoras en la gestión de los reclamos"

En respuesta al informe de Contraloría sobre el apagón de febrero, el Sernac admitió que "pudo haber demoras en la gestión de los reclamos, pero todos ellos fueron tramitados".

05-08-2025 16:52

El debate tras el fin de la tarjeta de coordenadas: Solo el 5% de las personas mayores ha tenido capacitación digital en Chile

El director ejecutivo de Conecta Mayor UC, Eduardo Toro, se refirió al debate generado por la norma emitida por la CMF que elimina el uso de tarjetas de coordenadas como método de autenticación. En conversación con CNN Chile, advirtió que “sistemáticamente vamos excluyendo a las personas mayores de distintos espacios y, en este caso, la tecnología y la banca se están sumando a esto”.

21-04-2025 18:45

Sernac emite alerta por juguete de Fisher Price que provocaría riesgo de asfixia: ¿Cómo pedir el retiro y reembolso total?

Aunque no hay incidentes reportados en Chile, ya se notificaron casos en Estados Unidos, por lo que la empresa activó un protocolo de retiro del producto e hizo un llamado urgente a los consumidores a dejar de usarlo y solicitar el reembolso.

27-01-2025 17:58

Sernac alerta riesgos en procedimientos estéticos: Un 40% de los centros no tienen autorización sanitaria

El organismo además recomendó a los consumidores verificar la autorización sanitaria, la calidad de los profesionales y productos, y desconfiar de precios bajos que puedan implicar riesgos.

19-12-2024 19:21

"Cotizador Navideño": Sernac lanza plataforma para comparar precios en compras para fiestas de fin de año

La plataforma incluye 4.334 productos, desde pavo congelado hasta pan de Pascua y espumantes, ayudando a los consumidores a tomar decisiones informadas y económicas para sus celebraciones.Revisa aquí como utilizarlo.

17-12-2024 19:22

System of a Down en Chile: Sernac oficia a ticketera LiveTickets y productora Lotus por problemas en preventa de entradas

La preventa, que generó gran expectación entre los fanáticos por el regreso de la banda tras una década, fue suspendida debido a problemas técnicos en la plataforma de venta, lo que provocó largas filas virtuales y dificultades para comprar las entradas. Ante el descontento, el Sernac solicitó explicaciones a ambas empresas sobre las soluciones brindadas y las medidas correctivas implementadas.

13-08-2024 17:32

¿Qué es y cómo funciona un Procedimiento Voluntario Colectivo?

El Servicio Nacional del Consumidor señala que un Procedimiento Voluntario Colectivo es mucho más rápido que una demanda judicial y que puede iniciar por tres causas: que una empresa lo pida; por una denuncia fundada por parte de una asociación de consumidores o por un análisis de información desde el organismo fiscalizador.

24-11-2023 11:18

Sernac fiscalizará a empresas que participen en el Black Friday: Evento se realizará entre el 24 y el 27 de noviembre

El Servicio oficiará a la Cámara de Comercio de Santiago, a la Cámara de Comercio de Valparaíso y a la Cámara de Comercio de Puerto Montt, organizadoras del evento, con el fin de "asegurar que las empresas asociadas cumplan estrictamente con las disposiciones que establece la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico".

22-11-2023 14:13

Sernac presenta demanda colectiva contra AVO I por su falta de servicio tras filtraciones de agua

A través de la acción judicial, el Sernac busca que la Autopista Vespucio Oriente compense, por la vía judicial, lo que se negó a realizar mediante la acción extrajudicial que le propuso el Servicio en su momento, y que tenía por objeto lograr una propuesta compensatoria completa y oportuna para los consumidores y consumidoras afectadas.

13-11-2023 13:10

Sernac emite alerta por bombillas que podrían contener pequeñas piezas metálicas: 14 mil han sido vendidas en Chile

Además, se hizo un llamado a los consumidores a revisar sus bombillas de mate para dar cuenta si pertenecen o no a los productos dañados. "La información del lote está grabada en el tubo metálico de la bombilla, justo debajo del nombre de la marca". También se recomendó suspender el uso del producto si es este es uno de los afectados.

04-09-2023 18:53

Ministro Grau explicó las claves de "Sernac te protege": Tendrá poder sancionatorio

El secretario de Estado explicó a Hoy Es Noticia que una de las características más importantes que contempla la medida es que "en el caso de que exista un acuerdo voluntario entre las partes que solucione el problema, el Sernac va a hacer una especie de testigo o certificador de aquello, de manera tal de que ese acuerdo tenga validez legal a futuro y tenga que ser cumplido".

04-09-2023 15:12

Pdte. Boric presenta proyecto de ley que fortalece al Sernac: "Queremos que la gente recupere la confianza"

El mandatario aseguró que el Sernac recibe cerca de 500.000 reclamos al año y solo la mitad terminan con una solución. Pero, otros consumidores quedan entregados a ir con sus propios recursos a tribunales y enfrentarse a empresas con abogados especialistas.

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Un nuevo grupo de personas recibirá este beneficio desde el próximo año, lo cual se enmarca en la implementación de la reforma previsional. Revisa los detalles.

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