El cliente puede hacer reclamos, pero también dar felicitaciones.
El cliente puede hacer reclamos, pero también dar felicitaciones.
Rodrigo Ortega profundizó en su emprendimiento con la aplicación independiente Sev7n, que da cuenta de un escenario en el que los consumidores están cada vez más empoderados y que las empresas tienen cada vez más problemas para saber cómo los clientes están evaluando su atención.
De este modo, explicó que la apuesta para hacer reclamos sobre un servicio es un complemento a lo que hace el Sernac, ya que el usuario de Sv7n puede calificar en tiempo real su experiencia, lo que permite a las empresas contactar a las clientes de forma mucho más rápido que el Sernac. “El cliente siente que no quedó solo en un reclamo o una nota que colocó”, explicó.
Además, el resto de usuarios de Sev7n pueden también constatar la experiencia de otros clientes.
La iniciativa, impulsada por Conecta Mayor UC, la Pontificia Universidad Católica de Chile y El Mercurio, destaca a figuras de nuestro país mayores de 75 años y que aportan desde sus diversos ámbitos al país.
