El modelo CBR apunta a un vínculo emocional entre el consumidor y una marca.
El modelo CBR apunta a un vínculo emocional entre el consumidor y una marca.
El mundo digital, internet y los medios sociales, son el nuevo escenario para el desarrollo del marketing, creando un vínculo emocional entre el consumidor y una marca. Este fue un tema central en el marco del vigésimo-tercer Congreso Chileno de Marketing de ICARE, realizado el pasado jueves.
En entrevista con CNN Chile, el director Regional Brand & Customer Experience América Latina, Massimo Sarcina, ahondó en el contexto que deben enfrentar hoy las marcas. “Hoy los consumidores no compran y no buscan productos – servicios. Hoy buscan relaciones con las marcas”, expresó.
Respecto al nuevo enfoque, destacó que se están usando nuevas herramientas para “poder medir y entender qué piensan los consumidores de las marcas”. En relación a esto, recordó el CBR, herramienta que ayuda a identificar las “relaciones que consumidores tienen con las marcas”
Además, durante la entrevista se refirió a la investigación de mercado, la rapidez con la que cambia y se desarrolla el marketing, entre otros temas.
El chileno hará su aparición en el cuadro principal, tras un exitoso arranque en qualys, contra el croata Borna Coric esta noche en la cancha 6 del Melbourne Park.
