¿Sabías que las cobranzas deben respetar la tranquilidad familiar del deudor y su estabilidad laboral? Tener claro el funcionamiento y la situación del sistema chileno de protección del consumidor obliga a las empresas a cumplir con sus obligaciones.
Es importante que todas las personas conozcan una serie de lineamientos y leyes que tienen como objetivo la protección efectiva de los derechos del consumidor. Existen derechos que protegen a los consumidores, estos se consideran un aporte para que las relaciones de mercado sean más equilibradas y transparentes. Es decir, si las personas los conocen y los ejercen, las empresas se verán obligadas a respetarlos y se crearán relaciones más igualitarias.
Respecto al consumo responsable e informado, el Sernac, que es la institución encargada de supervisar el cumplimiento de los derechos de los consumidores, expone lo siguiente: “El ejercicio y defensa de los derechos contribuye a la participación ciudadana, esto mejora la calidad de vida individual y social, ya que las personas sienten que pertenecen a una sociedad donde existe respeto por su condición de ciudadanos”.
Raimundo Bravo, abogado y gerente comercial de Staff Chile, explica los 15 derechos del consumidor que deben saber:
Cuando las personas van a comprar servicios o productos de su preferencia, deberían considerar ciertos aspectos que van más allá de solo la satisfacción personal. “Es importante que el consumidor esté consciente que estos derechos y deberes deben siempre ser ejercidos y respetados en un contexto de buena fe”, afirma el abogado.
La boleta de compra nos permite utilizar la garantía legal, y eso no es más que el derecho a que cuando un producto o servicio nuevo sale malo, y no estamos conformes, nos puedan devolver el dinero.
“Para ejercer este derecho, el consumidor debe presentar esa boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra y realizar la exigencia. Este derecho tiene un plazo de 3 meses para ser ejercido desde la recepción del producto”, explica Raimundo Bravo.
Dependiendo del servicio o bien que se haya obtenido, se puede solicitar:
Por ley, los consumidores tienen derecho a la seguridad, a la información, la libre elección y a ser escuchados por las empresas. Sin embargo, es crucial que tomen ciertas precauciones, por ejemplo, comprar en lugares establecidos, ya que el comercio ilegal no ofrece garantías, por lo que en el caso de cualquier problema, no obtendrán soluciones a sus reclamos.
Experto en política estadounidense y ex subsecretario de Asuntos Hemisféricos de EE.UU., el cientista político chileno analiza las elecciones presidenciales y su impacto en la relación de EE.UU. con América Latina.
